FAQ

Bun venit în magazinul nostru online! Am pregătit o listă cu întrebări frecvente pentru a vă oferi răspunsuri rapide și utile. Dacă aveți alte întrebări, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport pentru clienți. Suntem aici să vă ajutăm!

1. Cum pot plasa o comandă?
Pentru a plasa o comandă, urmați acești pași simpli:

• Răsfoiți magazinul nostru online și selectați produsele dorite.
• Adăugați produsele în coșul de cumpărături făcând clic pe butonul "Adaugă în coș".
• Revizuiți coșul de cumpărături și continuați la finalizarea comenzii.
• Completați informațiile de facturare și de livrare necesare.
• Selectați metoda de plată preferată și finalizați achiziția.

2. Ce opțiuni de plată acceptați?
Se poate efectua plata online cu cardul personal sau al firmei dumneavoastra, in
conditii de siguranta deplina. Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele
VISA (Classic si Electron) si MASTERCARD (inclusiv Maestro, daca au cod
CVV2/CVC2).
Nu este perceput niciun comision suplimentar pentru tranzactii.
Procesarea datelor de card se face in mod exclusiv pe serverele PlatiOnline.
Siguranta informatiilor dvs. este garantata de faptul ca PlatiOnline nu stocheaza
datele confidentiale ale cardului dvs, ci le trimite criptat pe o conexiune securizata
catre banca procesatoare. In acest fel informatiile dvs. sunt in siguranta.
Indiferent de valuta pe care o aveti in cont, tranzactiile se fac in lei, la cursul de
schimb al bancii dumneavoastra.

3. Pot urmări comanda mea?
Desigur! Odată ce comanda dvs. este expediată, veți primi un e-mail de confirmare cu un număr de urmărire. Puteți utiliza acest număr pentru a urmări coletul dvs. pe site-ul transportatorului sau prin intermediul istoricului comenzilor de pe site-ul nostru.

4. Care este politica dvs. de livrare?
Oferim livrare națională. Tarifele de livrare și timpul de livrare pot varia în funcție de locația dvs. și de metoda de livrare aleasă în timpul finalizării comenzii. Pentru informații detaliate, vă rugăm să consultați pagina noastră Politica de livrare.

5. Care este politica dvs. de returnare/schimb?
Dorim să fiți complet mulțumit de achiziția dvs. Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit de comanda dvs., puteți returna sau schimba produsele în termen de 30 de zile de la primirea lor. Vă rugăm să consultați pagina noastră Politica de returnare pentru instrucțiuni detaliate și condiții.

6. Cum pot contacta serviciul dvs. de asistență pentru clienți?
Puteți contacta echipa noastră de suport pentru clienți vizitând pagina Contact de pe site-ul nostru. Oferim diverse canale de comunicare, inclusiv e-mail, chat în direct și suport telefonic. Echipa noastră dedicată este disponibilă în timpul orelor de lucru pentru a vă ajuta cu orice întrebări sau nelămuriri pe care le puteți avea.

7. Sunt în siguranță detaliile mele personale și de plată?
Absolut! Luăm foarte în serios confidențialitatea și securitatea dvs. Site-ul nostru utilizează tehnologie de criptare de ultimă generație pentru a proteja informațiile dvs. personale și de plată. Nu stocăm detaliile cardului dvs. de credit/debit pe serverele noastre, asigurând o experiență de cumpărături sigură.

8. Oferiți opțiuni de achiziție en-gros sau în cantități mari?
Da, oferim opțiuni de achiziție en-gros sau în cantități mari pentru anumite produse. Dacă sunteți interesat să efectuați o achiziție în cantități mari, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport pentru clienți. Aceștia vă vor oferi detalii suplimentare și vă vor ajuta cu comanda dvs.

Sperăm că aceste întrebări frecvente v-au fost de ajutor. Dacă aveți alte întrebări, nu ezitați să contactați echipa noastră de suport pentru clienți.
Vă dorim cumpărături plăcute!